國外裝瓶 原瓶進口 有機綠色絕非勾兌 來自美國、法國、新西蘭、意大利等地的世界十大頂級酒莊
訂購熱線4006504300,全國配送 北京貨到付款


道喜網客戶服務常見問題

一、賬戶與訂單信息
1、我的帳戶功能介紹
“我的帳戶管理”為您提供帳戶管理等服務。
您可以查看您的所有訂單,設置常用地址簿、查看購物余額及禮券。

特別提示:當您點擊“提交訂單”按鈕后,會出現生成訂單號的成功提交訂單頁面,這就說明您已經成功提交訂單。在訂
單提交高峰時段,新訂單可能一段時間之后才會在“我的帳戶”中顯示。如果您在“我的訂單”中暫未找到這張訂單,請您
耐心等待,不要重復提交相同訂單或頻繁刷新“我的帳戶”。

“我的個人信息”為您個人信息修改等服務。
您可以進行修改或添加備用郵箱地址、更改密碼等操作。

2、更改注冊郵箱
您只需登錄“我的帳戶”,點擊“修改email地址”,按照提示重新輸入您的新郵箱地址即可。

3、忘記密碼
1、通過頁面找回密碼:
請點擊登錄頁面中的“找回密碼”按鈕,輸入您登錄道喜紅酒網所使用的電子郵件地址,我們將把密碼發送到您的郵箱里,
請注意查收。同時請您妥善保存好密碼,以免密碼泄漏。
2、如果沒有收到系統發送的包含密碼的郵件:
請您將登錄道喜紅酒網所使用的電子郵件地址發郵件至[email protected],我們會為您找回密碼并以郵件方式通知您。

4、超出時間未收到商品的情況
商品發貨后由快遞公司統一配送,如在正常配送時間范圍內還沒收到商品,可能是以下幾種原因:
1、您的送貨地址或郵編填寫錯誤;
2、快遞方式,送貨地址超出送貨上門范圍;
3、快遞送貨時沒有聯系上收貨人;
4、如果訂單支付方式為“非貨到付款”,送貨時間是從收到貨款開始計算;
5、可能在運輸過程中,由于不可抗力造成延遲。

二、訂單的處理與配送

1、訂單中的商品發生缺貨
1、由于庫存變動較大,如果訂單中的商品在配貨過程中發生缺貨,將直接從訂單中刪除該缺貨商品,發出有貨商品。
2、貨到付款訂單,您僅需支付發出商品的貨款;非貨到付款的訂單,我們將為您辦理退款手續。查看退款方式及時
間。
3、缺貨商品到貨后道喜紅酒網不再補發貨,您需要重新提交訂單購買。

2、沒有全部收到商品的可能情況
可能有以下幾種原因:
1、部分商品脫銷。
2、快遞公司在配送中遺失了商品。
3、商品在發貨時漏發。
注:請您在簽收前仔細檢查商品,若出現以上第2 、3種情況請您拒收。

三、商品的驗貨與簽收/拒收
1、商品驗貨與簽收
簽收商品時需要注意哪些問題?
1、送貨上門、貨到付款訂單:快遞員送貨上門時,請您務必當面對照發貨單核對商品,如果出現商品數量缺少、商
品破損,請當面拒收。您一旦確認簽字,我們將無法為您辦理補發。
2、郵局郵寄訂單:請您在領取包裹時務必檢查外包裝,如果發現包裹破損,請您整單拒收,隨后請及時將包裹單原
件郵寄給我們,您的包裹單原件將作為我們為您辦理補發或退款的唯一證明。收到包裹單后,我們將為您辦理相關手續。

2、拒收政策
1、送貨上門訂單:您在驗收商品時如發現商品短缺、配送錯誤、包裝破損、商品存在質量問題等,請您向配送人員指
出,并當場拒收整單商品,相應的贈品須同時拒收。
2、郵政特快專遞(EMS)、平郵訂單:開箱驗貨后,如發現商品短缺、配送錯誤、包裝破損、商品存在質量問題等,請
與客服中心聯系。平郵訂單,在收到包裹時,如發現包裹破損,請您要求郵局出具包裹破損證明。